Każdy statystyczny krakowianin skorzystał już z automatu KKM

Rekordowy styczeń KKM

System Krakowskiej Karty Miejskiej cieszy się coraz większą popularnością. Większość krakowian już samodzielnie doładowuje swoją kartę w automatach.

Tylko w styczniu KKM w automatach doładowało aż 76 tys. 779 osób. To zdecydowanie więcej niż w listopadzie, kiedy zrobiło to ok. 43 tys. osób. Od 20 września 2007 roku liczba doładowań KKM w automatach wyniosła dokładnie 189.665. Olbrzymia jest też liczba biletów jednorazowych kupionych w automatach. Od 20 września wydały one aż 670.333 sztuk. W sumie wszystkich operacji w przeciągu zaledwie czterech ostatnich miesięcy było więc prawie 860 tys. A to oznacza, że z automatu skorzystał już każdy statystyczny krakowianin.

Mimo, że cały czas wzrasta liczba osób korzystających z automatów, to od naszych pasażerów otrzymujemy coraz mniej skarg związanych z ich funkcjonowaniem. W styczniu kłopoty z doładowaniem KKM miało 135 osób. To prawie o połowę mniej niż w poprzednich miesiącach (w listopadzie kłopoty z doładowaniem KKM miały 254 osoby, w grudniu 219). Jak łatwo policzyć procent nieudanych operacji jest minimalny (w styczniu wynosi on zaledwie 1,7 promila). Wszystkich osób, które miały problem z zakupem biletu w automacie było ok. 600, co daje 0,7 promila w skali wszystkich operacji. Nie oznacza to jednak, że ten wynik nas satysfakcjonuje. Naszych pasażerów chcielibyśmy bowiem zapewnić, że cały czas pracujemy nad tym, aby system działał jeszcze sprawniej. Chcemy, aby każdy klient został obsłużony prawidłowo.

Nie da się jednak ukryć, że często zdarzają się sytuacje, kiedy to sami pasażerowie przyczyniają się do nieprawidłowego działania automatów. Każdego miesiąca pracownicy MPK muszą wielokrotnie usuwać awarie spowodowane przez nieumiejętność niektórych pasażerów. Oto przykłady:

- wkładanie do czytników zwiniętych banknotów

- wkładanie kilku banknotów jednocześnie do czytnika

- wkładanie banknotów do czytnika dla monet

Nie brak również osób, które specjalnie niszczą automaty. Pracownicy MPK wielokrotnie usuwali już z czytników papier, różnego rodzaju plastikowe elementy lub wymieniali rozbite ekrany automatów.

To wszystko skutecznie blokuje urządzenia i uniemożliwia pasażerom doładowanie KKM.

Warto podkreślić, że już wkrótce pasażerowie jeszcze łatwiej doładują swoje karty. W trzech automatach zostaną zamontowane terminale kart płatniczych. Dzięki nim pasażerowie doładowujący KKM nie będą się musieli martwić o gotówkę i to czy automat wyda im resztę. Do zamontowania terminali jest przystosowany każdy z 61 automatów stojących na krakowskich ulicach, więc w przyszłości będą w niego wyposażone wszystkie urządzenia.

Trzeba jednak przyznać, że podobnie jak problemów z systemami bankowymi, awarią bankomatów czy innych systemów elektronicznych, które przecież czasem się zdarzają, również pewnych kłopotów z naszymi automatami nie da się całkowicie wykluczyć.

Pasażerowie, którzy mają problem z doładowaniem KKM, zawsze mogą jednak zadzwonić pod bezpłatny numer telefonu, czynny całą dobę. Nasi pracownicy na pewno przyjmą zgłoszenie i pomogą rozwiązać każdy problem.